Garanti Süreci

Garanti Süreci

Türkiye Cumhuriyeti yasalarınca iade/garanti süreçleri 20 iş günü içinde tamamlanmalıdır. Bircom Telekomünikasyon olarak müşterilerimizin ihtiyacını en hızlı şekilde karşılamak adına yasal sürenin çok altında bir sürede, ortalama olarak 2-3 iş günü içerisinde çözüm sunulmaktadır.

Garanti koşulları aşağıdaki şekilde ilerler ve uygulanır:

 

Garanti Süresi Devam Eden Ürünlerde

 

a) Tamir Edilebilir & Parça Değişimi Yapılabilir Ürünler

Kullanıcı Hatası Olmayan Durumlarda:

 

Kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamında değerlendirilen ürünlerde eğer ürün tamir edilebilir, yani parçası değiştirilebilir bir ürünse, bu bağlamda ilgili parça değişimi yapılır ve hiçbir ücret talep edilmeden tarafınıza iletilir.

 

Kullanıcı Hatası Olan Durumlarda:

Kullanıcı hatası olarak kabul edilen durumlarda, bahsi geçen ürün tamir edilebilir, yani parça değişimi yapılabilir bir ürünse, bu bağlamda ilgili parça kullanıcı tarafından satın alınmalıdır. Eğer parça kullanıcılar tarafından montajı yapılabilecek bir parça değilse servis ücreti ile birlikte montajı taramızdan yapılabilmektedir. Servis ücretleri ürün ve parçaya göre değişiklik göstermektedir. Konu ile ilgili ürünüz servisteyken sizinle iletişime geçilecektir.

 

b) Tamir Edilemeyen & Parça Değişimi Olmayan Ürünler

 

Kullanıcı Hatası Olmayan Durumlarda:

Kullanıcı hatası olmayan, garanti kapsamında değerlendirilen ürünlerde eğer ürün tamir edilemeyen şekilde üretilmişse ve değiştirilebilir parçası yoksa bu ürünlerde yeni ürünle birebir değişim yapılır ve hiçbir ücret talep edilmeden tarafınıza yollanır.

 

Kullanıcı Hatası Olan Durumlarda:

 

Kullanıcı hatası olarak kabul edilen durumlarda, bahsi geçen ürün tamir edilebilir değilse, yani ürünün değiştirebilir bir parçası yoksa bu ürünlerde herhangi servis desteği verilememektedir.

 

 

 

Garanti Süresi Bitmiş Ürünlerde

 

a) Tamir Edilebilir & Parça Değişimi Yapılabilir Ürünler

 

Kullanıcı hatası olsun ya da olmasın garanti süresi bitmiş ürünlerde eğer ürün tamir edilebilir bir ürünse, yani ürünün değiştirilebilir parçası varsa bu bağlamda ilgili parça kullanıcı tarafından satın alınmalıdır. Eğer parça kullanıcılar tarafından montajı yapılabilecek bir parça değilse servis ücreti ile birlikte montajı taramızdan yapılabilmektedir. Servis ücretleri ürün ve parçaya göre değişiklik göstermektedir. Konu ile ilgili ürünüz servisteyken sizinle iletişime geçilecektir.

 

b) Tamir Edilemeyen & Parça Değişimi Olmayan Ürünler

 

Kullanıcı hatası olsun ya da olmasın garanti süresi bitmiş ürünlerde eğer ürün tamir edilebilir bir ürün değilse, yani ürünün değiştirilebilir bir parçası yoksa bu ürünlere herhangi servis desteği verilememektedir.

Bircom Telekomünikasyon tarafından Türkiye’de dağıtılan tüm tüketici elektroniği ürünlerinin garanti süresi 2 yıl’dır.

 

Ürün servis merkezine ulaştığı an itibari ile yapılan işlemler hakkında SMS ile bilgilendirileceksiniz. Ürününüz kargoya teslim edildiğinde yine SMS ile kargo gönderi numarası tarafınıza iletilecektir.

Müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da web sitelerimiz üzerindeki online chat servisi üzerinden destek alabilirsiniz.

 

www.bircom.com

www.hifimyfi.com

www.sennheiser.com.tr

 Tamir Edilebilir & Parça Değişimi Yapılabilir Ürünler

Kullanıcı hatası olsun ya da olmasın garanti süresi bitmiş ürünlerde eğer ürün tamir edilebilir bir ürünse, yani ürünün değiştirilebilir parçası varsa bu bağlamda ilgili parça kullanıcı tarafından satın alınmalıdır. Eğer parça kullanıcılar tarafından montajı yapılabilecek bir parça değilse servis ücreti ile birlikte montajı taramızdan yapılabilmektedir. Servis ücretleri ürün ve parçaya göre değişiklik göstermektedir. Konu ile ilgili ürünüz servisteyken sizinle iletişime geçilecektir.

Garanti kapsamında yapılan birebir ürün değişimlerinde faturanız size geri yollanmaz. Onun yerine, serviste yapılan işlemin anlatıldığı, kişisel bilgilerinizin ve kalan garanti sürenizin de yer aldığı Teknik Servis Formu size teslim edilmektedir. Bu noktadan sonra ürününüzle ilgili tüm işlemler için sistemimizde resmi değere sahip olan Teknik Servis Formu kullanılacaktır.

Fatura ve garanti belgesi ürününüzle ilgili yapılacak işlemler için zorunlu olan belgelerdir. Eğer bu belgelere sahip değilseniz ürünü satın aldığınız satış noktasından faturanızı ve garanti belgenizi talep etmeniz gerekmektedir.

Resmi bir fatura ve garanti belgesine sahip değilseniz ürününüz için herhangi bir işlem yapılmayacaktır.

Sahip olduğunuz ürün ile ilgili servis sürecini başlatmak için ürünü satın almış olduğunuz satış noktasına teslim etmeniz gerekmektedir.

Hifimyfi Kanyon AVM – Hifimyfi.com – Sennheiser.com.tr

 

Sahip olduğunuz ürünü yukarıda belirtilen Bircom Telekomünikasyon A.Ş.’ye ait satış noktalarından aldıysanız ürünü kutu içeriği tam bir şekilde, BURADAN ulaşacağınız form ile birlikte doğrudan “Bircom Teknik Servis Ve Depo Merkezi” ne gönderebilirsiniz.

Diğer Mağaza ve Online Satış Noktaları

 

Sahip olduğunuz ürünü Bircom Telekomünikasyon A.Ş.’ye ait olmayan diğer satış noktalarından satın aldıysanız, ürünü satış noktası üzerinden tarafımıza yollamanız gerekmektedir.

Garanti süreçlerini başlatmak için yapılması gereken adımlar satış noktalarına göre farklılık gösterdiği için lütfen bu konuyla ilgili olarak satış noktaları ile iletişime geçiniz.

 

İade Süreci

Kafa üstü kulaklık, hoparlör, amplifikatör ürünleri orijinal kutusunda ve kutu içeriği tam olmak şartı ile 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılarak iade edilebilmektedir.

 

Kulak içi kulaklık, kulak silikonları/süngerleri gibi ürünlerde ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu kısımları açılmış ise sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler yönetmeliğine dayanarak bu ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

 

Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullanımı ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

İade koşulları kısmında bildirilen maddelere uyan ürününüzü bize aşağıdaki şekilde yollayabilirsiniz.

 

Hifimyfi Kanyon AVM – Hifimyfi.com – Sennheiser.com.tr

 

Sahip olduğunuz ürünü yukarıda belirtilen Bircom Telekomünikasyon A.Ş.’ye ait satış noktalarından aldıysanız ürünü kutu içeriği tam bir şekilde, BURADAN ulaşacağınız form ile birlikte doğrudan “Bircom Teknik Servis Ve Depo Merkezi” ne gönderebilirsiniz.

Diğer Mağaza ve Online Satış Noktaları

 

Sahip olduğunuz ürünü Bircom Telekomünikasyon A.Ş.’ye ait olmayan diğer satış noktalarından satın aldıysanız, ürünü satış noktası üzerinden tarafımıza yollamanız gerekmektedir.

İade süreçlerini başlatmak için yapılması gereken adımlar satış noktalarına göre farklılık gösterdiği için lütfen bu konuyla ilgili olarak satış noktaları ile iletişime geçiniz.

İadelerinizi “Yurt İçi Kargo” firmasıyla gerçekleştirmeniz durumunda herhangi bir ücret ödemezsiniz. Gönderinizi ilgili kargo firmasının herhangi bir şubesinden alıcı ödemeli şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz?

Bircom Telekomünikasyon Hizmetleri ve Bilişim Hizmetleri A.Ş. distribütörlüğünde Türkiye’de dağıtılan tüm ürünleri “Bircom Teknik Servis Ve Depo Merkezi” ne göndermeniz gerekmektedir.

 

Bircom Merkez Ofis ve Hifimyfi Kanyon mağazasından herhangi iade, teknik destek yapılamamaktadır.

 

Adres:

Bircom Teknik Servis Ve Depo Merkezi

Oruç Reis Mah. Tekstilkent A-6 No:22 Esenler İSTANBUL