Garanti, Servis ve Arıza Süreçleri

Garanti kapsamında arızalı ürün taleplerinizi Müşteri Portalımız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Portalımız üzerinden oluşturulan talepler öncelikli olarak işleme alınmakta ve süreç boyunca anlık bilgilendirme sağlanmaktadır.

Fatura ve garanti belgesi olmadan servis hizmeti sağlanmamaktadır. Girmiş olduğunuz portalda zorunlu alan olup eğer elinizde fatura yoksa ürünü satın aldığınız noktalardan talep etmeniz gerekmektedir.

 

Müşteri Portalına sitemizdeki “Müşteri Hizmetleri” sekmesinden ulaşabilirsiniz

 

Diğer tüm konularınız ve sorularınız için müşteri hizmetlerimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

 

•       Kurumsal Destek Formu: www.bircom.com/pages/kurumsal-destek-formu

•       Bireysel Destek Formu: https://www.bircom.com/pages/bireysel-destek-formu

Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği) uyarınca garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bircom İyi Teknolojiler olarak müşterilerimizin ihtiyacını en hızlı şekilde karşılamak adına bu yasal süre içerisinde çözüm sunulmaktadır.

 

Ürününüzün serviste geçirdiği süre garanti süresine eklenir. Örneğin 15 gün serviste kalan bir ürünün garantisi 15 gün uzar.

Garanti süresi içindeki tamirler için kargo, nakliye veya servis ücreti adı altında hiçbir ücret talep edilmez.

Garanti Süresi Devam Eden Ürünlerde

 

Garanti süresi devam eden ürünlerde, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalar için tamir ve parça değişimi işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Herhangi bir işçilik, parça bedeli veya başka bir ad altında ücret talep edilmez.

 

Kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlarda ise ürün garanti dışı kalır ve ilgili parça müşteri tarafından satın alınmalıdır. Parçanın montajı kullanıcı tarafından yapılamıyorsa, servis ücreti ayrıca bildirilerek tarafımızdan yapılabilmektedir. Servis ücretleri ürün ve parçaya göre değişmektedir; ürününüz servisteyken tarafınızla iletişime geçilecektir.

 

Garanti Süresi Bitmiş Ürünlerde

 

Kullanıcı hatasından bağımsız olarak, garanti süresi bitmiş ancak tamiri mümkün olan ürünlerde; kullanım ömrü dahilinde, ilgili parça müşteri tarafından satın alınmalıdır. Parçanın montajı kullanıcı tarafından yapılamıyorsa servis ücreti ile birlikte tarafımızdan gerçekleştirilebilmektedir. Ürününüz servisteyken fiyat bilgisi tarafınıza iletilir.

Bu kategorideki gönderilerde kargo ve nakliye ücretlerinin karşılanması müşteriye aittir.

 

Bircom İyi Teknolojiler tarafından Türkiye'de dağıtılan tüm tüketici elektroniği ürünlerinin garanti süresi asgari 2 yıldır. Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar.

 

Ürün servis merkezine ulaştığı andan itibaren yapılan işlemler hakkında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Ürününüz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası da SMS ile iletilecektir.

 

Servis sürecini takip etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.