A20, A30 ve CTP18 için sorun giderme verimliliğini artırmak amacıyla Yealink R&D, temel nedeni bulmak için cihaz(lar)daki teşhis dosyalarına ihtiyaç duyar.
Teşhis dosyalarını gönderirken lütfen aşağıdaki bilgilerin bulunup bulunmadığına dikkat edin:
1. Sorunun yeniden oluşturulduğu zaman noktası.
2. Günlük seviyesinin L6 olup olmadığı.
Lütfen aşağıdaki resme bakın ve adımları izleyin:
1. cihazın web kullanıcı arayüzünde oturum açın,
Cihazda, Meetingbar veya Dokunmatik Panelin IP adresini bulmak için daha fazla -> Ayarlar -> Cihaz Ayarları -> Hakkında bölümüne gidin. Cihazla aynı ağda bulunan bir PC ile web tarayıcınızı açın, Web kullanıcı arayüzüne gitmek için IP adresini yazın. Varsayılan kullanıcı adı/şifre ile oturum açın: admin/0000, aşağıda gösterildiği gibi:
2. Ayarlar -> Konfigürasyon’a gidin, Syslog bölümünde Local log level’ı 6 olarak ayarlayın ve onaylayın.
3. Hem A20/A30 hem de CTP18’de (CTP18 ile bir paket satın alırsanız) iki tür günlüğü aşağıdaki gibi dışa aktarın:
1) Tüm Teşhis Dosyalarını Dışa Aktar , Başlat’a tıklayın -> sorunu yeniden oluşturun -> Durdur’a tıklayın -> Dışa Aktar’a tıklayın.
2) Uygulama Günlüğünü Dışa Aktarın (133.15.0.71 veya daha yüksek bir sürümü çalıştıran A20/30 için veya 137.15.0.42 veya daha yüksek bir sürümü çalıştıran CTP18 için yukarıdaki Teşhis Dosyalarına dahildir)
(Not: Sorunun oluşma zamanını doğru bir şekilde kaydedin ve Bircom teknik Destek ekibine sağlayın. örn. 5 Ağustos, 08:10 )
