Tüm dünyada yaşanan gelişmeler çağrı merkezi sektörü için Home Agent modelini bir kez daha gündeme taşıdı. Ülkemizde ise sınırlı oranda uygulanan bu çalışma şekli, yaşadığımız deneyimle birlikte uygulama alanını genişletiyor.
Home- Agent modelinin uzun yıllardır başarıyla uygulandığı ABD ve Kanada’nın yanı sıra Türkiyeden de örneklerin paylaşılacağı webinarda ele alınacak temel konular
– Home Agent uygulaması için anahtar hususlar
– Ev ve iş uyumunu yönetme – En iyi uygulama örnekleri
– Pandemi döneminde home agent yönetimi ve vaka çalışmaları
– Türkiye için sonuçlar ve değerlendirmeler
– Evden çalışma ile birlikte artan güvenlik ihtiyacı
– Geleneksel iş sürekliliği vs. Covid 19 iş sürekliliği
– Covid 19 sürecinde çağrı merkezlerinde iş sürekliliği için gerekli altyapısal değişiklikler
-Pandemi sürecinde ortaya çıkan teknolojik ihtiyaçlar
-Home agentlar için gerekli iletişim teknolojileri