Çağrı Merkezi Kulaklığı Nedir?

Çağrı Merkezi Kulaklığı Nedir?

Çağrı merkezi kulaklığı, çağrı merkezi çalışanlarının telefon görüşmelerini yaparken kullanılan bir iletişim aracıdır. Genellikle bir telefon setine veya bilgisayara bağlanan bir kulaklık ve mikrofondan oluşur. Çağrı merkezi kulaklıkları, çalışanların ellerini serbest bırakmasına ve aynı anda bilgisayarlarını kullanmasına olanak tanır. Bu da daha verimli bir çalışma deneyimi sağlar ve müşterilere hızlı ve etkili bir hizmet sunmaya yardımcı olur.

EPOS çağrı merkezi kulaklıkları genellikle uzun süreli kullanıma uygun olarak tasarlanmıştır. Konforlu bir şekilde takılabilmeleri, gürültü engelleme özellikleri ve net ses iletimi sağlamaları önemli faktörlerdir. EPOS bunun için kendi patentli teknolojisini geliştirmiştir, EPOS Voice Clarity. Bu sayede ses karşıya berrak ve doğal aktarılır. Ayrıca bazı kulaklıklar, çağrı merkezi çalışanlarının müzik dinlemelerini veya konferans çağrılarına katılmalarını sağlayan özelliklere de sahip olabilir. Bunun için EPOS çift taraflı kulaklıklarını tercih edebilirsiniz. Çağrı merkezi kulaklıkları, müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, evde toplantılara katılırken veya pazarlama gibi çeşitli alanlarda kullanılabilir. Hem çağrı merkezi çalışanlarının performansını artırmak hem de müşteri deneyimini iyileştirmek için çağrı merkezi yönetimi tarafından sıkça tercih edilir. EPOS kulaklıklarından çağrı merkezleri için en çok tercih edilen ürünler, IMPACT serisindeki SC 30, SC 60, SC 230, SC 260 ürünleridir. ADAPT serisinde ise ADAPT 130 ve ADAPT 160 tercih edilenler arasındadır.

Çağrı merkezi kulaklıklarının birkaç önemli özelliği vardır: 

Konfor: Çağrı merkezi çalışanları genellikle uzun süreli telefon görüşmeleri yaparlar. Bu nedenle, kulaklıkların konforlu olması önemlidir. Yumuşak yastıklar, ayarlanabilir başlıklar ve hafif tasarımlar, uzun süreli kullanımda rahatlık sağlar. EPOS SC 30 ve SC 60 tasarımları açısından oldukça hafiftir.

Ses Kalitesi: Müşteri görüşmelerinde net ve anlaşılır bir ses iletimi önemlidir. İyi bir çağrı merkezi kulaklığı, gürültü engelleme özellikleriyle arka plan gürültüsünü azaltır ve net ses aktarımı sağlar. ANC yani Active Noise Cancellation özelliği olan ürün gruplarından tercih yapılabilir ki ADAPT serisinde ya da IMPACT serisinde bu tarz ürünleri bulabilirsiniz.

Kullanım Kolaylığı: Kulaklıkta bulunan düğmeler ve kontroller, çağrı merkezi çalışanlarının çağrıyı yanıtlama, sonlandırma, sessize alma veya sesi ayarlama gibi işlevleri kolayca gerçekleştirmesini sağlar. Bazı kulaklıklar, entegre mikrofon ve hoparlör kontrollerine sahip olabilir. Çağrı merkezinde çalışan profili oldukça değişkendir bu nedenle ürünlerin kolay kullanımı oldukça önemlidir. Tak- çalıştır sistemiyle çalışan kulaklıklardan şaşmamak bu çalışma ortamı için en iyisi olacaktır.

Uyumluluk: Çağrı merkezi kulaklıkları, farklı telefon sistemleri veya bilgisayar uygulamalarıyla uyumlu olmalıdır. USB veya 3.5 mm ses jakı gibi bağlantı seçenekleri sunarak geniş bir uyumluluk sağlarlar. EPOS bazı kulaklıklarında her iki bağlantıyı da sağlamıştır. Örneğin ADAPT 135 hem jak hem USB girişlidir. Çağrı kontrol ünitesindeki kablo birleşim yerinden üniteyi ayırdığınızda jak girişli bir kulaklık elde etmiş olursunuz.

Kablolu, kullanımı kolay çağrı merkezi kulaklıklarından çift taraflı olanları tercih ettiğinizde de müzik dinleyebilirsiniz.

Önceki
Sonraki