Tellcom'un müşterileri Bircom çözümleri sayesinde daha kaliteli hizmet alıyor

Bir Turkcell grup şirketi olan Tellcom, Bircom ile verimli bir işbirliği yapan firmalardan. Bircom ile yapılan işbirliği, Tellcom'un yeni bir açılım yapmasını, müşterilerine yeni ve kaliteli hizmet sunmasını sağlamış. Tellcom-Bircom işbirliğinin ayrıntılarını Tellcom Müşteri Operasyonlarından Sorumlu Gen. Mdr. Yrd. Fulya Etkin anlatıyor.

Bircom ile gerçekleştirdiğiniz projenin çerçevesi neydi?
Bircom'la tüm Türkiye'deki müşterilerimize sunduğumuz Tellbox ürünümüzün tedariki, merkezi yönetimi ve destek hizmetlerini kapsayan oldukça büyük bir proje gerçekleştirdik. VoIP ağ geçidi ekipmanlarının tedariki ve kurulum desteklerini içeren bir başka projemiz halen devam etmekte.

Bu projeye niçin ihtiyaç duydunuz?
UMTH lisansımız kapsamında sunduğumuz hizmetlerimizden, müşterilerimizin arama alışkanlı klarını değiştirmeden faydalanabilmelerini sağlayacak ürünlere ihtiyaç duyuyorduk. Bu ürünlerle birlikte sunduğumuz hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimiz, telefon görüşmelerini daha düşük fiyatlarla yaparak ekonomi sağlıyorlar.

Hayata geçirilme sürecinde neler yaşandı, nelere dikkat edildi?
Çok yüksek adette ürünün sahada kurulumu söz konusu olduğundan, bu ürünlerin merkezi bir sistem üzerinden otomatik bir şekilde programlanması gerekiyordu. Bircom'un yazılım ekibinin geliştirdiği merkezi yönetim uygulaması, ürünlerin uzaktan, merkezi bir şekilde programlanması nı sağlayarak temel kriterimizi karşıladı. Saha testi sürecinde, Bircom saha destek ekibi, ürünlerde ve yönetim merkezinde gerekli uyarlamaları yaparak proje boyunca sorun yaşamamamızı sağladı. Ayrıca, eğitim konusuna çok önem verdik ve gerek Bircom eğitim sınıfında, gerek kendi eğitim alanlarımızda satış ve teknik eğitimlerimizi gerçekleştirdik.

Bu proje firmanıza ne gibi olumlu katkılar yaptı, ne elde ettiniz?
Tellbox ve VoIP ağ geçitleri hizmetlerimizi tamamlayan ekipmanlar. Bu cihazların işlevselliği ve kalitesi, müşteri memnuniyetimizi arttı ran önemli bir faktör. Bu bakımdan abonelerimiz kaliteli cihazlarla güvenli bir şekilde Tellcom'dan hizmet alabiliyorlar.

Bu projede niçin Bircom'la çalışmayı tercih ettiniz?
Bircom'un ürünleri yüksek kalite/ fiyat oranıyla rakiplerinden daha iyi bir seviyedeydi. Bununla birlikte, bu boyuttaki projelerde insan faktörü de ön plana çıkıyor. Bircom ekibinin güçlü iletişim ve sorun çözme becerisi projenin hızlı bir şekilde ilerlemesinde bizim için çok önemliydi. Bircom'la birlikte bir ekip çalışması gerçekleştirdik. Bircom, bu projeyi sadece bir tedarikçi olarak değil, bir iş ortağı gibi sahiplenerek bizi her zaman doğru bir şekilde yönlendirdi. Ürünlerin satış sonrası lojistik, eğitim ve destek hizmetlerini en iyi şekilde karşıladı.

Gelecekte Bircom'la birlikte hayata geçirmeyi planladığınız yeni projeler var mı?
Bircom'la devam eden projelerimiz olduğu gibi şu anda üzerinde çalışmakta olduğumuz yeni projelerimiz de var. Bircom, bizim güvendiğimiz ve hizmetlerimizle örtüşen, kriterlerimizi sağlayan ürünleri olduğunda her zaman çalışmayı arzuladığımız bir firma.