Bircom'dan Siemens'e değer yaratan çağrı merkezi çözümleri

Siemens'in çağrı merkezi çözüm sistemleri, Bircom tarafından sunulan yenilikçi ve yüksek verimlilik getiren ürünlerle yenilendi. Siemens Sanayi ve Ticaret A.Ş.'nin IT Ürünleri Grup Yöneticisi Hakan Karademir, Bircom ile birlikte hayata geçirdikleri projeye ilişkin sorularımızı yanıtladı.

Bircom ile gerçekleştirdiğiniz projenin çerçevesinden söz edebilir misiniz?
Bircom ve ürünleri ile Siemens IT Solutions and Services bölümümüzün bütün banka, lokal ve global çağrı merkezi çözümlerinde birlikte çalıştık. Bu kapsamda, her seviyede problem çözmeden, bilgi güncellemelerine, telemarketing'den, pazar analiz araştırmalarına kadar çağrı merkezi çözüm sistemlerinde işbirliği yaptık. Çağrı merkezi yapımızın genişleme potansiyelini göz önüne alarak, olası yatırım maliyetlerimizi minimize etmek üzere, gerekli hamleleri yapabilmek için en önemli projelerde Bircom ile işbirliğimizi sürdürdük.

Projenin hayata geçirilme sürecinde neler yaşandı, nelere dikkat edildi?
Müşteri gereksinimleri ile Siemens adından beklenen kalite seviyesini buluşturmaya yönelik her ürün, operasyonlarda kullanılmaya başlamadan önce mutlaka test edildi. Müşteri tatminini en üst seviyede tutacak ürünlerde, özellikle de kulaklılarda, test sonuçları nda en uygun ürün, maliyetine bakılmaksızın belirlendi. Daha sonra karşılıklı işbirliğiyle bu kalite maliyetini, minimum seviyede müşteriye yansıtılacak şekilde iş ortaklığı gereği fiyatlar tespit edildi. Her aşamada teknik ekibimizin yorum ve katkıları büyük bir özenle dikkate alındı.

Bircom'un projenize ve şirketinize katkıları neler oldu?
Bircom'un şirketimizle olan işbirliğ i, satın alma sürecinde titizlikle izlenmiş ve devamlı gözlem altına alınmıştır. Projelerin kritik aşamalarında, yaşanan sorunları çözme yeterliliği ve toplam satı n alma maliyetlerini olumlu etkileyecek satış sonrası desteği, tercihimizin en önemli temel sebebidir. Birlikte yürüttüğümüz projelerde "öncelikle kalite" prensibi bir standart haline geldi. Elde ettiğimiz know-how yeni projelere en kısa zamanda uygulandı, canlı operasyona geçiş süreçleri kısaltıldı ve operasyon maliyetleri şirketimizin yeni projeleri almasına imkan sağlayacak şekilde düşürüldü. Bircom'un teknolojik olarak devamlı yenilikçi ve birlikte kazanma yaklaşımına sahip iş yapma biçimi, bizim açımızdan işleri gerçekten çok kolaylaştırdı. Geçmişte olduğu gibi gelecekte de pek çok projede Bircom'la birlikte olacağımızı umuyorum.