Global İletişim iş hacmini Bircom çözümü ile artırdı

Global İletişim, telefon trafiğinin yoğun olduğu iletişim ofisleri için aradığı çözümü Bircom'dan temin etti. Firmanın Genel Müdür Yardımcısı Sevgi Üstündağ, neden Bircom'u tercih ettiklerini şöyle anlatıyor:

Bircom ile gerçekleştirdiğiniz projenin çerçevesi neydi?
Bir operatör olarak call-shop'ları mızda yönetilebilir ve kullanımı kolay bir çözüme ihtiyaç duyduk. Bu ihtiyacımızla ilgili Bircom yetkilileri ile yaptığımız görüşmelerin neticesinde call-shop çözümlerini kullanmaya başladık. Şu anda birçok call-shop noktamızda bu çözüm kullanılmaktadır.

Bu projeye niçin ihtiyaç duydunuz?
Call-shop'lar, anlık olarak telefon trafiğinin yoğun olduğu iletişim ofisleridir. Burada sunacağımız hizmet, iş ortağımızın kazancıyla doğrudan orantılıdır. Bu sebeple, hem kurulum, hem de destek servisi ile bu çözümün bizim için uygun olduğuna karar verdik. Gelişen iş hacmimiz ve yaygınlığımız arttıkça Bircom'la işbirliğimiz de büyümektedir.

Hayata geçirilme sürecinde neler yaşandı, nelere dikkat edildi?
Süreç, firmamız içinde bir dizi ürün yönetimi aşamasından sonra başladı. Ürün testlerini bizzat gerçekleştirdik. Kullanacağımız ürünün hem kalitesine, hem de benzer ürünlere göre ekonomik olması na dikkat ettik. Testler başarıyla sonuçlandıktan sonra sahada gerçek ortamda ürünü kullanmaya başladık.

Bu proje firmanıza ne gibi olumlu katkılar yaptı, ne elde ettiniz?
Hem çağrı merkezimize gelen müşteri şikayetleri azaldı, hem de iş hacmimiz arttı. Kullanıcılarımız da gayet memnunlar. Yeni müşterimiz olan call-shop'lar da aynı çözümü kullanmaktalar.

Bu projede niçin Bircom'la çalışmayı tercih ettiniz?
Bircom, sektörde eski ve bir o kadar da yenilikçi bir firma. İhtiyaç duyabileceğimiz birçok çözümleri var. Çözüm beklediğimiz tüm süreçlerde yanımızda oluyorlar. İşbirliği içinde olmaktan gayet memnunuz.

Gelecekte Bircom'la birlikte hayata geçirmeyi planladığınız yeni projeler var mı?
Elbette. Global İletişim olarak alternatif operatörler içinde, özellikle kurumsal pazarda çok iddialıyız. 2007 yılı yüksek büyüme hızı yakaladığımız bir yıl oldu. Son çeyrekte de bu ivmeyi devam ettireceğiz. Pazar payımızı artırdıkça, ihtiyaç duyduğumuz ürünler de artıyor. Yeni projelerimizde de Bircom ile birlikte çalışmaktan mutluluk duyarız.